Sysmo Tickets

Tipo de solución: Sistema de gestión de solicitudes y atención de clientes
Sector: Atención al cliente, soporte técnico, gestión de reclamos o requerimientos

🎯 ¿Qué es Sysmo Tickets?

Sysmo Tickets es un sistema diseñado para facilitar la gestión de requerimientos, solicitudes y reclamos por parte de clientes, permitiendo un seguimiento completo del ciclo de vida de cada solicitud, desde su creación hasta su resolución. Su enfoque está centrado en la trazabilidad, eficiencia operativa y la mejora del servicio al cliente.

👤 Registro de usuarios

Los clientes pueden registrarse directamente en el sistema, sin necesidad de intervención administrativa, completando el siguiente formulario:

Correo electrónico
Nombre de la empresa
CUIT (con validación de formato)
Nombre del usuario
Teléfono de contacto
Contraseña (con validaciones de seguridad)

Tras enviar el formulario, el sistema envía un correo de validación. El registro solo se completa cuando el usuario confirma su cuenta desde dicho correo.

🔐 Inicio de sesión

El acceso se realiza con correo electrónico y contraseña.
La contraseña puede ser modificada en cualquier momento por el usuario.
Un operador con rol de Administrador puede reiniciar contraseñas a pedido.

🏠 Pantalla principal

Luego del inicio de sesión, el usuario accede a su panel, donde puede visualizar diferentes bandejas de solicitudes:

Solicitudes realizadas por mí
(visible para usuarios externos/clientes)
Solicitudes asignadas a mí
(visible para operadores que gestionan casos)
Solicitudes de mis temáticas
(el sistema permite segmentar operadores según áreas temáticas)

Cada bandeja permite búsqueda y filtrado avanzado de solicitudes.

📝 Creación de solicitudes

Los clientes pueden generar nuevas solicitudes completando un formulario que incluye:

Temática Selección entre las temáticas definidas en el sistema
Asunto
Descripción
Adjunto de documentación

Una vez enviada, la solicitud es automáticamente visible por todos los operadores asignados a la temática seleccionada.
Además, el sistema notifica por correo electrónico a dichos operadores.

🔄 Seguimiento de solicitudes

Cada solicitud puede encontrarse en uno de los siguientes estados:

Nuevo: aún no fue gestionada
En proceso: fue tomada por un operador
Cerrado: fue respondida y completada

Funcionalidades clave:

Notificación por correo ante nuevas respuestas.
Vista del historial completo de interacciones (cliente y operador).
Posibilidad de agregar nuevas intervenciones y archivos en cualquier momento.
Comentarios internos visibles solo por operadores (no accesibles para clientes).

📊 Métricas e informes

El sistema incluye un módulo de reportes e indicadores clave, entre ellos:

Cantidad de solicitudes resueltas por usuario
Tiempo promedio de resolución
Solicitudes recibidas por día
Solicitudes cerradas por día
Comparativos por rango de fechas

Este módulo permite a los administradores monitorear el rendimiento del equipo y la calidad del servicio.

✅ Beneficios de Sysmo Tickets

Registro automático de clientes
Segmentación por temáticas
Seguimiento completo de casos
Comunicación eficiente vía email
Reportes de gestión accesibles
Comentarios internos protegidos
Interfaz simple y accesible desde cualquier dispositivo

Cliente

Categoría

Fecha

Estado